有錢沒錢(qián)，回家過年，春節(jiē)回家已成爲中(zhōng)華民(mín)族(zú)的一種(zhǒng)習俗(sú)。随(suí)着春節(jiē)的臨近，過年回(huí)家被人們提上了行程，而一張(zhāng)火車票(piào)承(chéng)載的(de)是對(duì)家的向往和思念。

    2019年(nián)春運(yùn)即将到來，購(gòu)買(mǎi)春運(yùn)期間(jiān)的火(huǒ)車票(piào)已拉(lā)開序(xù)幕。今年春運購票與往年不同(tóng)的是：近期鐵路部門完善了各(gè)項服務(wù)和旅客(kè)購票(piào)功能，爲春(chūn)運做(zuò)足了準備，可見鐵路走心(xīn)了。
　　

　　優化購(gòu)票流程，讓(ràng)旅(lǚ)客最大(dà)限度購買到回(huí)家的火車票，提(tí)升旅客體驗感。春運購(gòu)票拼的(de)就是眼疾(jí)手快(kuài)，以往(wǎng)購買(mǎi)一張(zhāng)火車(chē)票，我們不(bú)但要使(shǐ)用用戶(hù)名和密(mì)碼(mǎ)登陸(lù)，還有(yǒu)各種奇怪的驗證碼(mǎ)要驗證，這一來一去(qù)繁瑣(suǒ)不(bú)說，影響我們回家(jiā)購票心切的(de)心情，使(shǐ)購票的(de)效率和(hé)購票體驗感大(dà)大降低。而這是鐵路部門(mén)不願(yuàn)看到的(de)，鐵(tiě)路部(bù)門一(yī)直(zhí)想旅客所想，解旅客所(suǒ)盼，把旅(lǚ)客的滿(mǎn)意度(dù)作爲檢驗(yàn)自己工作是否(fǒu)合格的标(biāo)準。所(suǒ)以今年鐵路部(bù)門優(yōu)化(huà)驗證碼(mǎ)，最大限(xiàn)度(dù)減少(shǎo)購票環節出現(xiàn)驗證碼，并且增(zēng)加手(shǒu)機掃(sǎo)碼功(gōng)能，減(jiǎn)少沒(méi)必要(yào)的點擊。設(shè)身處(chù)地的爲(wèi)旅客着(zhe)想，提(tí)升旅客購(gòu)票(piào)體(tǐ)驗感。

　　
　　網上刷臉認證，節省(shěng)去車站(zhàn)核驗時間，讓旅客體驗(yàn)科技(jì)購(gòu)票(piào)帶來(lái)的幸福(fú)感。時間(jiān)即生命力。如何(hé)把時(shí)間縮至最小化，成爲我們(men)辦事(shì)情首要考慮(lǜ)的(de)因素(sù)。今年(nián)我們(men)辦理常旅(lǚ)客會員和核驗(yàn)身份信(xìn)息(xī)時，無(wú)需再去車(chē)站窗(chuāng)口(kǒu)排隊(duì)辦理，全(quán)部實現全流程網上自助辦理(lǐ)，可通(tōng)過(guò)刷臉進(jìn)行身份驗證。讓(ràng)旅客(kè)體驗(yàn)“臉”的(de)作用的強大(dà)，感(gǎn)受科技帶來的(de)便利，心裏(lǐ)頓生(shēng)幸福(fú)感。

　　
　　候(hòu)補車(chē)票試點，讓旅客(kè)購票無後(hòu)顧之憂，提升旅客安(ān)全感。往年在我們第(dì)一次沒有(yǒu)搶到票(piào)時(shí)，我們(men)通過反複上官網刷票或(huò)不得(dé)已使用市面上搶票(piào)加速包軟(ruǎn)件，浪費了我們(men)大量的(de)時(shí)間和精力(lì)。特别是市(shì)場上的搶票功(gōng)能軟(ruǎn)件(jiàn)附(fù)帶捆(kǔn)綁消費，票(piào)沒搶到還(hái)花(huā)了部分(fèn)冤枉(wǎng)錢，非(fēi)常不值得。今年(nián)鐵路(lù)部門抓住(zhù)旅客(kè)回(huí)家(jiā)的煩心事(shì)、揪心點，适時(shí)推(tuī)出選取部分能(néng)力緊張方向的列車(chē)，進(jìn)行候補(bǔ)車(chē)票試點(diǎn)，當我(wǒ)們沒有搶(qiǎng)到票時，在官(guān)網(wǎng)（12306）上按(àn)流程(chéng)完成候補(bǔ)車票相關信息，即一個候補訂(dìng)單可購買到(dào)家(jiā)鄉地的(de)不(bú)同車(chē)次、不同時間、不(bú)同座(zuò)别的(de)各一(yī)張(zhāng)車票共三張(zhāng)車票，讓旅客高(gāo)枕無憂，增(zēng)加旅(lǚ)客安全感(gǎn)。
 
　　
　　1月5日(rì)鐵路部門迎來首次列(liè)車運行(háng)圖調整，無論客運還(hái)是貨運，都(dōu)雨露(lù)均沾(zhān)。将滿足旅客出行、運(yùn)發貨需求最優(yōu)化，适應旅客(kè)出(chū)行、發貨規(guī)律，提升旅客滿意度(dù)。筆者(zhě)還注(zhù)意到(dào)鐵路(lù)部門擴大(dà)了加裝卡式回鄉證(zhèng)和台胞證(zhèng)專用識讀(dú)設備(bèi)自動(dòng)售取(qǔ)票機範圍和數(shù)量，來(lái)爲思鄉心(xīn)切(qiē)的台胞和海(hǎi)歸在(zài)購票(piào)時(shí)減負。鐵路部(bù)門從旅客(kè)出行體(tǐ)驗感、幸(xìng)福感、安全感、滿意度出發，不斷(duàn)細化(huà)了(le)春運旅(lǚ)客購(gòu)票，推出了(le)一系(xì)列服務舉(jǔ)措，來(lái)确保(bǎo)旅客(kè)溫馨回家(jiā)，可見鐵路(lù)着實(shí)走心(xīn)了。